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济宁房产交易监理处半数服务窗口没人服务
来源:东方圣城网 发布时间:2013-2-12 15:17:13 阅读:861

  东方圣城网讯(记者 林如海)临近春节,大家过年的心情都很迫切,但绝大多数的工作人员都能坚守工作岗位,准备站好最后一班岗。然而,2月7日下午,当记者来到了位于济宁
市环城西路的房产交易监理处时,却见到了让人格外惊讶的一番场景———虽然明明是上班时间,但是二楼服务大厅的窗口却有半数都是空的,并且在岗的部分工作人员也对前来办理业务的市民百般推脱,态度十分傲慢,更有工作人员对前来办理业务的人员直接说“不用等我,换个窗口”、“谁不给你办,找领导,别找我”。

  1.上班一个小时,众多窗口空无一人

  2月7日下午1点30分,记者来到了济宁市房产交易监理处采访。尽管监理处门口的作息时间表上清楚地注明下午的上班时间为12点40分,可是让记者格外惊奇的是一楼服务大厅二十余个窗口竟然没有一名工作人员。整个大厅只有一名保安人员和一名负责复印的大姐坐在大厅里面。记者随即走向前去咨询,负责复印的大姐告诉记者,原本这个点是应该全部到岗的,但是由于春节临近,大家的工作时间就没那么准点了。至于什么时间能够来人,她也说不很清楚。果真,直到15分钟之后,也就是比正常工作时间晚了一小时之后,才有工作人员陆续走向工作窗口开始服务。

  随后,记者又来到了二楼的服务大厅。相比一楼,这里的人气显然旺了许多。不少前来办理房产业务的市民已经开始排队。但是,让记者遗憾的是,数十个服务窗口,仍然有三分之一的空岗。一位前来办理房产过户手续的老夫妻告诉记者,他们今天下午已经等了一个多小时了,还没有排上队,非常着急。真不知道为什么明明是工作时间,可是却有这么多工作人员不上班。“咱们法定的春节假期是2月9号才开始的啊!就算提前休息,那也得8号下午不上班才对啊,怎么7号就有这么多工作人员不上班了?”面对记者的采访,老夫妻显得既气愤又疑惑。

  2.工作人员声称“你别给我说话,你找领导去”

  采访过程中,为了进一步了解到房产交易监理处工作人员的服务态度,记者随即同刚刚来到大厅叫号的张女士一起等候。不料,等了十几分钟也没有听见叫号提示音。问了下前来办理业务的其他市民得知,由于工作人员少,今天下午一直是实行自由排队等候,并没有任何人叫号。

  随后,记者又来到一个刚刚有工作人员坐定的窗口咨询,“请问能办理过户手续吗?”不料,该工作人员直接告诉记者,“对不起,我今天已经不办了,你换个窗口吧”。吃了闭门羹之后,记者又来到另一窗口体验,不料,该工作人员也告诉记者,“不用等我,办完这个我要到下面吸根烟。”而当记者与其争辩工作时间不允许抽烟的时候,该工作人员竟然对记者辩称“那我上个厕所还不行啊?喝口水还不行啊?我工作这么忙,你总得让我休息一下啊?”

  连遭了两次男性工作人员的冷脸色之后,记者试图与一位女性工作人员沟通,可不料这位工作人员态度则更为强硬,“你不用等我,谁有空谁给你办,不给你办的找领导。”而当记者问及目前她这一窗口还需等待多久的时候,该工作人员更是十分恼火地说:“哎呀,你别给我说话,我正忙着呢!我这个办完还有好多后续工作!”不仅如此,当一位陪同记者等待的先生气愤地问工作人员,“为什么工作时间没有人”的时候,一位年轻的工作人员同样也是冷冰冰地答道:“我只是普通工作人员,投诉找我们领导。”

  3.市民抱怨“部分窗口脸难看,事难办”

  一点半进入交易大厅,四点中走出大厅,整整大半个下午,虽然经过了耐心的等待,可是却几乎什么事都没有办成。这就是2月7日下午,记者体验的结果。

  前来办理业务的张女士告诉记者,这一下午她虽然填了几个表格,可是当走到最为关键的上缴契税部分时,工作人员却告诉她已经结账了,必须要等到正月初七上班才可以重新办理。尽管交易大厅的工作时间上显示下午五点才下班,也有工作人员明确告诉记者2月8日正常上班,但是契税服务区的人员依然坚定地称“明天我们全部放假,不上班”。

  张女士说,“其实拖几天过户倒是也不要紧,但关键是经过这一个年假,之前开具的好多证明有可能作废了,只能重新开具,因此十分麻烦。”

  其实近几年来我市一直强调打造效能济宁,并且要求全市各服务窗口要转变工作作风,切实服务百姓。作为服务窗口之一的房产交易大厅,尽管仅仅是咱们全市若干单位中的一个,可是每天却面对大量的普通群众。如果服务态度不好,肯定会让众多市民产生“特权单位脸难看、事难办”的意识。因此,尽管春节来临,家家户户都忙着迎新春、办年货,可是无论回家的心多么焦急,最后一班岗都应该站好。只有这样,回家过年的时候心里才能更踏实。


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